FACTORES QUE DIFICULTAN LOS PROYECTOS BPM
Un grupo de investigadores de la Universidad Tecnológica de Queensland efectuó una encuesta a un grupo de importantes expertos, reconocidos internacionalmente en el tema BPM, para establecer los factores clave que dificultan los proyectos BPM.
Los resultados de este estudio dan origen a una clasificación de factores en tres tipos: estratégico, táctico y operacional. A continuación se resumen los factores dentro de cada tipo:
Estratégico
- Falta de gobernabilidad, que se manifiesta en aspectos tales como falta de definición de responsables de los procesos y pobre medición del desempeño de éstos.
- Falta de convencimiento de los operadores del proceso, debido a la falta de un entendimiento compartido acerca de la mejora de procesos.
- Falta de una comunidad de ideas acerca de BPM, lo cual lleva a una falta de consenso de un enfoque holístico de procesos.
- Falta de un nexo entre los esfuerzos BPM y la estrategia organizacional, que se manifiesta en proyectos aislados y desintegrados que no contribuyen a los objetivos del negocio.
Táctico
- Falta de estándares; por ejemplo de modelamiento y herramientas asociadas.
- Debilidad en la especificación de procesos, debido a la inexistencia de modelos formales.
- Falta de capacitación en BPM, lo cual es indispensable ya, que las carreras tradicionales de gestión no enseñan acerca de procesos.
- Falta de una metodología, que establezca con precisión los pasos que llevan exitosamente a la práctica un proyecto BPM.
Operacional
- Falta de herramientas de apoyo para la visualización de procesos, por medio de modelos gráficos formalizados que permitan un buen balance entre complejidad de representación y visión integrada de procesos.
- Brecha percibida entre el diseño de procesos y la ejecución de los mismos, debido a que se utilizan herramientas diferentes para desarrollar las fases de un proyecto BPM.
- Falta o errores de comunicación en cuanto a las capacidades de las herramientas, lo cual significa que muchas veces las empresas compran herramientas que no se sabe cómo utilizar.
Lo interesante de este estudio es que concuerda con el conocimiento que se ha acumulado en el Magíster en Ingeniería de Negocios (MBE), a partir de los cientos de proyectos que han realizado los alumnos del mismo. Estos proyectos, que implican una innovación importante en los procesos de la empresa en que se realizan y que deben terminar con su implementación (ver Newsletter de Septiembre para una muestra de estos proyectos), han encontrado los mismos problemas que identifica el estudio en cuestión. En particular, son factores comunes en la mayoría de los proyectos realizados: la falta de alineamiento con la estrategia, la falta de estándares, la falta de metodología y de especificación adecuada de procesos, la falta de visualización adecuada de los diseños y la existencia de herramientas que no se utilizan o se usan inadecuadamente. Sin embargo, los graduados del MBE han logrado sortear estos problemas y, en muchos casos, cambiar las condiciones imperantes para lograr tener éxito en la implementación. Todo esto señala que hay todavía un gran camino por recorrer para crear condiciones favorables en las empresas chilenas para la innovación en sus procesos.
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