OPTIMIZACIÓN DE LA GESTIÓN EN HOSPITALES: UN ENFOQUE SISTÉMICO Y MULTIDISCIPLINARIO

Desde el año 2009, un equipo de académicos del Departamento de Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile, junto con alumnos tesistas del Magíster en Business Engineering (MBE), ha estado desarrollando una serie de proyectos en hospitales con un enfoque que se resume en lo siguiente:

• Una visión sistémica de la organización, que identifica la estructura completa de un hospital en términos de los procesos que deben estar presentes para asegurar un cumplimiento de objetivos estratégicos y una buena gestión de las distintas unidades de servicio.
• Identificar y diseñar los procesos clave para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad de atención a los pacientes. Estos procesos pueden ser tanto clínicos como de gestión.
• Introducir prácticas modernas de gestión en los procesos clave que son ampliamente utilizadas en otras industrias, como modelos de predicción de demanda, análisis de comportamiento de pacientes (cumplimiento de citas y recomendaciones médicas, por ejemplo) y asignar recursos de manera óptima (por ejemplo, programación de pabellones). Estas prácticas incorporan objetivos que se alinean con criterios médicos y consideran buenos principios económicos.
• Un apoyo de aplicaciones computaciones que proveen los datos necesarios y que, también, ejecutan los procesos.

Es importante hacer notar que todas las soluciones que se han desarrollado no han sido diseñadas sólo para operar en el hospital que se menciona, sino que son generales en el sentido que son fácilmente replicables en otros hospitales. De hecho, algunas de ellas ya han sido adaptadas para tal efecto. Es importante destacar la conveniencia de tener soluciones generales de gestión y no que cada hospital duplique esfuerzos para desarrollar sus propios métodos.

Más detalles del enfoque y de los diversos proyectos ejecutados, incluyendo los resultados obtenidos, se pueden ver en este link