Testimonios

“La orientación a los procesos en organizaciones de salud es una temática relativamente novedosa con respecto a otras industrias, donde el contexto cultural que acompaña al servicio sanitario prioriza, y con razón, las actividades profesionales médicas y asistenciales por sobre de la eficiencia operacional. Sin embargo, en la medida que la salud se ha ido institucionalizando para apoyarse en economías de escala y de ámbito, donde un hospital de envergadura puede albergar decenas de disciplinas y servicios relacionados tales como diagnóstico, financiamiento, y prevención; y con motivo de las crecientes exigencias de los sistemas de acreditación de salud a nivel nacional e internacional, se ha hecho cada vez más patente la necesidad de una gestión profesional basada en las mejoras prácticas a nivel mundial.

En estas líneas, la metodología de Ingeniería de Negocios ha sido aplicada en una importante clínica privada del país, en procesos tan diferentes como en las operaciones del servicio de vacunatorio, que ha tomado relevancia con los últimos brotes epidémicos, y también en el ámbito estratégico con el desarrollo de procesos y tecnologías conducentes a desplegar y supervisar el despliegue de la estrategia en los diferentes departamentos clínicos. En ambos casos se han logrado grandes beneficios, en el primero de manera muy tangible en la calidad del servicio al paciente, y en el segundo la plataforma sobre la cual se gestionan los proyectos de innovación que toda organización de excelencia debe fomentar. Gracias a la coherencia y profundidad del método mencionado, en todos estos casos se han podido desarrollar procesos con un alto nivel de eficiencia, con un apoyo tecnológico inteligente y orientado al cliente, y perfectamente encajados en la dinámica propia de un hospital. Probablemente es allí donde este enfoque destaca con respecto a otros similares, ya que en el análisis se pone el énfasis en el alineamiento estratégico, y el foco se centra en el cliente final más que en el proceso mismo o en la tecnología de apoyo”.

“Este Magíster fue una de las experiencias más desafiantes de mi carrera profesional y de un valor incalculable por varios motivos: la calidad de los profesores, cuya brillante formación, capacidad técnica, compromiso y dedicación a la enseñanza hacen posible generar el mejor ambiente para el aprendizaje; por los ambiciosos programas de estudio, reflejo de la búsqueda de excelencia constante; y por los conocimientos adquiridos que han sido fundamentales para mi desarrollo profesional, brindándome un bagaje técnico sumamente enriquecedor, lo que hizo posible el desarrollo de mi Tesis, dándome también la oportunidad de interactuar con un grupo de pares y desarrollar valores como el esfuerzo y la perseverancia”.

“Mi experiencia en el MBE fue de las mejoras cosas que me han pasado en mi vida; sin duda puedo decir que marcó una diferencia en todo lo que he hecho y aprendido hasta ahora, imponiéndome retos y desafíos grandes desde que lo inicié, hasta llevarme a desarrollar capacidades que ni yo misma sabía que podía ver en mí. Vivir la experiencia de estudiar un magíster como éste no sólo permite aprender de la teoría sino aplicarla y llevarla a la práctica a través de un proyecto de tesis que más que una tesis representa un camino de aprendizaje de cómo hacer posible un cambio verdadero en las organizaciones a través de la mejor combinación posible: la mejora de procesos basado en las mejoras prácticas y el uso de tecnología de información. Aprendí que la tecnología por sí sola no genera valor pero sí la unión entre procesos bien diseñados apoyados en patrones de procesos y transformados en soluciones innovadoras que den a la tecnología el mejor uso.
Finalmente me llevo la enseñanza de buscar constantemente oportunidades de mejora en las organizaciones, la importancia de transformar dificultades y obstáculos en desafíos. Tendré presente siempre que el éxito para lograr las grandes metas, es soñar con que puede ser posible, apasionarse por verlo transformado en una realidad y usar los conocimientos, herramientas y habilidades para luchar constantemente por ver el sueño realizado a través de pequeños casos de éxito”.